"Rund ums Telefon"

Mit Training und Beratung zum Thema "Telefon" haben wir eine umfangreiche Erfahrung. So arbeiten wir beispielsweise seit vielen Jahren für Vodafone Deutschland ("D2"), und auch für die Call-Center anderer Unternehmen. Hinzu kommen spezielle Telefon-Trainings und -Coachings für Fachabteilungen und Einzelpersonen weiterer FPK-Kunden.

Bei Vodafone trainieren und coachen wir sowohl Mitarbeiter als auch Teamleiter und Teamcoaches, und arbeiten mit an Großprojekten wie der Weiterentwicklung der Hotline vom reinen Kundenservice hin zur Verkaufsorientierung, von reaktiver zu aktiver Telefonie also. Hinzu kommen Programme zur Kündigungsprophylaxe und Kundenrückgewinnung. So freut es uns natürlich besonders, daß Vodafone bei Tests der Fachzeitschrift "connect" ganz vorne mitspielt.

Auch die Finanzdienstleister der Postbank sind durch die "FPK-Schule" gegangen. Hier reicht unsere Unterstützung von Outbound-Telefonie über Beratungs- und Verkaufstechniken bis hin zu fachspezifischen Themen aus dem Finanzdienstleistungsbereich.

Auf Basis dieser und anderer Erfahrungen in verschiedenen Firmen und Situationen haben wir den "Praxis-Baukasten für erfolgreiche Telefonie" konzipiert. Er enthält eine Vielzahl an Verhaltens- und Methodentrainings, an Workshops und Coachings rund um's Telefon. Hier ein Auszug:

  • Effektives Auskunfts- und Beratungsverhalten
  • Verkaufsorientierung, Cross-Selling und aktive Bestandskunden-Pflege
  • Kündigungsprophylaxe und Kundenrückgewinnung
  • „Fit am Telefon“: Aktives Gesundheitsmanagement
  • Die Sprache als „Werkzeug am Telefon“ - Stimme und Sprechtechnik
  • Verhandlungstechnik und Konfliktlösung am Telefon
  • Train-the-CallCenter-Trainer
  • Aktives Rollenmanagement und Coaching für Führungskräfte im Call-Center
  • Teamentwicklung im Call-Center

Durch umfassende und langjährige Erfahrung im Feld der Telefonie sind wir rasch in der Lage, die notwendigen Qualifizierungsprojekte exakt auf den Bedarf zuzuschneiden und mit nachweisbaren Erfolgen durchzuführen.

Sprechen Sie uns an, beispielsweise per Telefon. Oder lesen Sie mehr unter Telefon

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FPK Unternehmensentwicklung
Tel.: 0202 - 47 40 50
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© Frank Pongé