"5 Sterne am Empfang"

Mitarbeiter/innen am Empfang sollten alle notwendigen professionellen Standards kennen und erfüllen. Durch geeignetes Training kann die Betreuungs- und Begegnungsqualität spürbar angehoben werden – falls nötig, bis auf das Niveau eines First-Class-Hotels mit entsprechend ausgebildetem Personal.

• Im Seminar erfahren Empfangsmitarbeiter/innen und andere "Unternehmens-Repräsentanten an vorderster Front" die aktuellen Techniken des richtigen Auftretens in unterschiedlichen Anforderungssituationen.
• Für die Aufgaben am Empfang werden Best-Practice-Beispiele erarbeitet und ausgetauscht.
• Realistische Praxisaufgaben für den Umgang mit internen und externen Kunden werden verabschiedet und in den Alltag umgesetzt.

Themen

• Kundenorientierung am Empfang: Was erwarten und wünschen unsere Besucher und Kunden?
• Neue Trends im professionellen Besuchermanagement
• Innere Einstellung und klares Rollenverständnis, um das Unternehmen und sich selbst gut zu (re)präsentieren
• Optischer Auftritt: wie wirke ich, wie beeinflusse ich meinen ersten Eindruck?
• Geeignetes Verhalten am Telefon (Begrüßung, Nachfragen bei Unklarheiten, kurz und verbindlich kommunizieren)
• Unterschiedliche Besuchertypen rasch erkennen und angemessen handeln
• Umgang mit Mehrfachanforderungen und Streß (mehrere Gäste kommen zeitgleich, Telefon schellt, ...)
• Umgang mit Dienstleistern und Lieferanten (Einweisung, Unterstützung, Kontrolle, Ermahnung, ...)
• Umgang mit internen Kunden und "hohen Tieren"
• Konfliktfreudige und "subjektiv wichtige" Kunden am Empfang professionell deeskalieren
• "Die Körpersprache lügt nicht": schwierige Situationen bereits im Vorfeld erkennen
• Identifizieren von sprachlichen "Fettnäpfen", überzeugende Worte finden, Killerphrasen entkräften, das "Menschliche" 'rüberbringen, ...
• ... (weitere Themen in Absprache mit dem Teilnehmern)

Umsetzung in die Praxis

• Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
• Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
• Richtiger Umgang mit "skeptischen" Kollegen oder Vorgesetzten
• Geeignete Wege, selbständig mit den Seminarthemen weiterzuarbeiten   

Nach dem Training ...

• Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender Praxis-Workshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung) angeboten werden.
• Auf Wunsch nehmen wir Sie in den Mail-Verteiler "Erfahrungen und Neuigkeiten zum Thema" auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten Trainingsinhalten.
• Nach dem Training kann für interessierte Teilnehmer/innen ein individuelles, vertiefendes Praxis-Coaching durchgeführt werden

Hinweise

• Die Teilnehmer sind eingeladen, gewesene oder künftige Kundenkontakt-Situationen in die Praxisfallarbeit mitzubringen.
• Die Tiefe und Ausführlichkeit der Behandlung einzelner Trainingsinhalte wird zwischen Unternehmen/Teilnehmern und Trainer je nach Bedarf vereinbart.