Telefon

Telefontraining gehört zu den unseren Kernkompetenzen, die wir seit über 10 Jahren kontinuierlich ausbauen.

Gerne beraten wir Sie bei der Wahl "Ihres" Telefontrainings.

Seminare im Bereich "Telefon":

Professionell Kommunizieren am Telefon
Telefonieren bedeutet, seinen Gesprächspartner nicht in die Augen blicken zu können und weder Mimik nach Gestik zu erkennen. mehr
Reklamationsmanagement - telefonisch und schriftlich
In jeder Beschwerde liegt eine Chance die Kundenzufriedenheit und die Bindung an das Unternehmen wieder zu erhöhen – aber auch ein Risiko, den Kunden zu verlieren.  mehr
Der Stimmkreis – Stimme am Telefon als Erfolgsfaktor
Die Stimme ist Ausdruck unserer Persönlichkeit, sie ist unsere Visitenkarte am Telefon. mehr
Der GesprächsNavigator am Telefon
Der Kunde will mehr als ein "Standard-Gespräch". Er möchte individuell "angenommen" und situationsbezogen betreut werden. mehr
Verkaufen am Telefon
Die Akzeptanz telefonischer Verkaufsaktivitäten ist nicht hoch – bei aktuellen wie potentiellen Kunden und vielfach auch bei den Mitarbeitern. mehr
Selbstmanagement am Telefon
"Telefonieren" und "Telefonate führen" ist nicht dasselbe. Die Fremdsteuerung beginnt schon, wenn auf ein klingelndes Telefon bloß intuitiv oder rein routinehaft reagiert wird. mehr
Rhetorik für Telefon-Profis
Wer seine Kompetenzen am Telefon nicht ständig weiterentwickelt, sollte rechtzeitig das Arbeitsfeld wechseln.  mehr
Schlagkräftig im Wettbewerb - überzeugend im Kundenkontakt
Immer häufiger vergleicht der Kunde die Anbieter, die Produkte und die Preise miteinander. "Kundenorientierung im Verdrängungsmarkt" bedeutet, daß ... mehr
Win-back-Training
Mit einseitiger Beendigung der Geschäftsbeziehungen - auf deutsch: mit seiner Kündigung - sollte ein Kunde nicht endgültig verloren gegeben werden.  mehr
"Fit am Telefon": aktives Gesundheitsmanagement
Wenn man nur die eigene Stimme hat, um den Kunden zu erreichen, sollte die Stimme wach und gesund klingen – und sollte ein "Lächeln" transportieren.  mehr
Telefonische Bedarfsanalyse
Professionelle Bedarfsanalyse beginnt mit der Qualität des Hinhörens auf die Worte, aber zusätzlich auf das nicht Gesagte oder "zwischen den Zeilen" Gesagte.  mehr
Identifikation, der Schlüssel zum Erfolg
Nur vom Unternehmens-Spirit getragene Mitarbeiter sind motiviert und bringen nachhaltig bestmögliche Leistung. mehr
Erfolgreich Führen mit Kennzahlen im Callcenter
Kennzahlen sind entscheidend für ein effizientes und professionell geführtes Callcenter. Die ACD-Anlage registriert und analysiert darum alle relevanten Daten der Telefonate.  mehr
Motivationstechniken für Teamleiter im Callcenter
Wer im Callcenter führt und Ziele erreichen will, muss seinen Mitarbeiter "Lust auf Leistung" machen. Der Mitarbeiter stellt die zentrale Schnittstelle zum Kunden dar, daher spielt die Motivation durch den Teamleiter eine wesentiche Rolle.  mehr

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FPK Unternehmensentwicklung
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© Frank Pongé