Schlagkräftig im Wettbewerb - überzeugend im Kundenkontakt

Immer häufiger vergleicht der Kunde die Anbieter, die Produkte und die Preise miteinander. "Kundenorientierung im Verdrängungsmarkt" bedeutet, daß der emanzipierte Kunde – Aug in Aug oder am Telefon - seine "kritische Wahl" offen ansprechen darf und soll. Hier gilt es, sich mit Stolz und Zuversicht einem Vergleich mit den Wettbewerbern zu stellen und das klare Gespräch mit dem Kunden zu wagen.
Ein gut vorbereiteter Mitarbeiter vertritt sein Unternehmen auch in schwierigen Vergleichssituationen bestmöglich.

Sie werden nach dem Seminar in der Lage sein, mit dem Kunden selbstbewußt, zielorientiert und professionell anspruchsvolle Gespräche im Rahmen des Wettbewerbsvergleichs zu führen. Sie können die Stärken Ihres Unternehmens und Ihrer Angebote klar und nutzenorientiert formulieren. Sie kennen die unterschiedlichen Gründe, die den wechselwilligen Kunden zum Vergleichen bewegen und reagieren darauf angemessen.

Themen

Grundlagen

• Die aktuelle Markt- und Wettbewerbssituation – was heißt das für kundenorientierte Telefonie?
• Rechtliche Möglichkeiten und Grenzen in der vergleichenden Beratung
• Positionierung und Philosophie Ihres Unternehmens im Markt
• Unsere USPs (Alleinstellungsmerkmale) in Bezug zum Wettbewerb

Kompetenzen

• Urteilsvermögen im Kundenkontakt: die Kundentypologie beim Wettbewerbsvergleich
• "Jeder Kunde erhält die Ansprache und Beratung, die zu ihm paßt"
• In schwierigen Situationen umsichtig reagieren - Techniken erfolgreicher Rhetorik in "mißtrauischem" Umfeld
• Schlagfertigkeit - kann man lernen
• Mit dem kritischen Kunden provokative und unerwartete Wege gehen: wann und wie?
• Effiziente Fragetechniken, um zu erfassen, was der Kunde wirklich will
• Umgang mit Forderungen und Angriffen
• Geschickt reagieren auf Killerphrasen
• Die ewige Preis-Diskussion: "Der Preis ist heiß, aber nicht alles"

Zusätzliche Themen

• Serviceorientierung: "Aufbauende" Service- und Qualitätserlebnisse im Wettbewerbsvergleich
• Interne Sprachregelungen und überzeugende Sätze: "Darum sind wir gut!"
• Gute Argumente und schlagkräftige Formulierungen entwickeln/sammeln/optimieren

Umsetzung in die Praxis

• Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
• Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
• Richtiger Umgang mit "skeptischen" Kollegen oder Vorgesetzten
• Geeignete Wege, selbständig mit den Seminarthemen weiterzuarbeiten   

Nach dem Training ...

• Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender Praxisworkshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung) angeboten werden.
• Auf Wunsch nehmen wir Sie in den E-Mail-Verteiler „Erfahrungen und Neuigkeiten zum Thema“ auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten Trainingsinhalten.
• Ein telefonisches oder persönliches Coaching ist durch den Trainer möglich.