Rhetorik für Telefon-Profis

Wer seine Kompetenzen am Telefon nicht ständig weiterentwickelt, sollte rechtzeitig das Arbeitsfeld wechseln. Zumindest riskiert er (oder sie), träge und unmerklich schlechter zu werden. Gerade beim "Sprechen am Telefon" braucht beides nicht zu passieren. Man findet immer neue Herausforderungen, und lernt nie aus.
Gerade die langjährig am Telefon arbeitende Kraft fängt mit einem Auffrischungs-Training erfahrungsgemäß viel an. Denn die Inhalte treffen auf viel Praxis-Kenntnisse und auf Neugier "Was kann mir das Training noch bringen?" - und somit auf fruchtbaren Boden.

Sie lernen Neues und erweitern Ihren Horizont für das, was im Bereich der professionellen Gesprächsführung (noch) möglich ist. "Exzellente Telefonie" erreicht man nur durch kontinuierliche Übung. Im Training lernen Sie, auf welchen Feldern Sie sich weiterentwickeln können und wie Sie dabei am besten vorgehen.

Themen

Grundlagen

• "Telefon-Rhetorik": Was ist Standard, was ist das Optimum?
• Techniken zielorientierter Gesprächs-Führung auf dem Prüfstand
• Vertiefen und Trainieren rhetorischer Erfolgsfaktoren am Telefon
• Die persönlichen Stärken und Schwächen im eigenen Telefonverhalten
• Überblick: Stimme und Sprechtechnik am Telefon
• "Ganz Ohr sein": Gutes Zuhören – leicht gemacht

Kompetenzen

• Professionelle Fragetechnik und praktische Anwendung des Trichtermodells
• Situativ-Provokant-Charmant: Mit dem passenden strategischen Zugang zum Kunden mehr wagen ...
• Spannungsgeladene Gespräche souverän führen und gezielt beeinflussen
• Mit Mut und Kontrolle behutsam konfrontieren
• Kundenorientierung als unternehmerische Herausforderung erkennen und für sich persönlich übersetzen (Win-Win-Situationen erzeugen)
• "Manipulieren" oder "Gezielt überzeugen"? Mit Erfolg und Spaß die eigenen Worte wirken lassen
• "Mit Ihnen zu Telefonieren macht richtig Spaß!" – bei häufigen Telefonaten mit demselben Gesprächspartner den passenden Aufhänger finden und Spannungsbogen inszenieren
• "Jetzt ist gut!" – angemessene Gesprächsbeendigungs-Strategien
• "Alles klar!" - Konkrete und verbindliche Vereinbarungen treffen

Zusätzliche Themen

• "High Performance - Low Pressure": Stress-Reduktion für den Telefon-Profi
• Was heißt es heute, "bestmöglich" zu telefonieren? Benchmark im Branchenvergleich

Umsetzung in die Praxis

• Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
• Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
• Richtiger Umgang mit "skeptischen" Kollegen oder Vorgesetzten
• Geeignete Wege, selbständig mit den Seminarthemen weiterzuarbeiten   

Nach dem Training ...

• Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender Praxisworkshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung) angeboten werden.
• Auf Wunsch nehmen wir Sie in den E-Mail-Verteiler "Erfahrungen und Neuigkeiten zum Thema" auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten Trainingsinhalten.
• Ein telefonisches oder persönliches Coaching ist durch den Trainer möglich.