Organisationsdiagnose / Mitarbeiterbefragung

"Man sollte mal fragen ..."

Jedes Führen eines Unternehmens kann nur so gut sein wie die Klarheit über den Ist-Zustand. Vielfach werden deshalb Mitarbeiterbefragungen durchgeführt. Dies sind zumeist quantitative Interviews ("mit Kreuzchen"). Sie ermöglichen rasch eine große Zahl von Befragungen, die leicht statistisch und anonym auszuwerten und zu visualisieren sind.  Doch gerade im Zusammenhang mit organisationalen Veränderungsprojekten ("Was denken/wollen die Leute genau?") erweist sich diese Vorgehensweise zur Realitätsklärung manchmal als nicht aussagekräftig genug.

Freiraum gibt Tiefgang

Wenn "mehr Inhalt mit mehr Tiefe" nötig wird, setzt FPK ergänzend eine qualitative Methode zur Organisations-Diagnose ein, das "Narrative Interview" (von lat. narrare: erzählen). Auf Basis des "freien Erzählens" der interviewten Mitarbeiter und Führungskräfte zeigen sich deutlich intensiver auch persönliche Sichtweisen, Stimmungen und Befindlichkeiten sowie Hintergrunderlebnisse und Rollenverständnisse. Dies sind "Qualitäten", die oft weder durch strukturierte Leitfaden-Interviews noch durch direkte Beobachtung angemessen zum Ausdruck kommen.

Das Narrative Interview geht stärker als üblich auf die Individualität von Führungskräften und Mitarbeitern ein. Durch offene und neutrale Fragetechnik vertiefen der Interviewte und der Interviewer die Thematik gemeinsam. Eine solche "Datenerhebung durch Stegreiferzählung mit freiem Zugang, vertrauensvollem Nachfragen und gemeinsamer Bilanzierung" führt zu interessanten und aufschlußreichen Erkenntnissen. Sie helfen, einen tieferen Einblick zu gewinnen, die Handlungsabläufe der Organisation "wie sie ist" nachzuvollziehen.

Sinnvolle Anregungen für "morgen"

Wenn die Erfahrungen und die Interpretationen - und darauf aufbauend die Verhaltensweisen der Befragten - erkundet und  verständlich werden, sind auf dieser Basis zielgerichtete und erfolgversprechende Veränderungs-Interventionen möglich. Das Narrative Interview mit ausgewählten (oder allen) Beteiligten bietet nach FPK-Erfahrungen sinnvolle und akzeptierte Anschlußpunkte für eine Vielzahl von Changemanagement-Aktivitäten, von Organisationsentwicklung und Organisationsgestaltung über Förderung von Betriebsklima und Mitarbeiterzufriedenheit bis hin zur Führungskräftefortbildung.

Das Interview selbst wirkt oft schon anregend und setzt einen Reflexionsprozesses beim Befragten in Gang. Es bietet einen niedrigschwelligen Zugang zu solchen "Knackpunkten", die auch in gut moderierten Workshops und bei positiver Gruppenatmosphäre zumeist nicht oder zur teilweise angesprochen werden. Häufig wird man auch auf Aspekte aufmerksam, die zuvor nicht im Fokus standen, sich aber als "Schlüssel zur Lösung" erweisen.

"Das stimmt!"

Das Team von FPK hat das Narrative Interview als Methode zur Organisationsdiagnose und zur Mitarbeiterbefragung soweit verfeinert und professionalisiert, daß es wissenschaftliche Kriterien erfüllt. Das Konzept und die Resultate eignen sich daher auch als repräsentative und überzeugende  Quelle von Kickoff-Veranstaltungen, Vorstandspräsentationen und längerfristigen Change-Prozessen ("Action Research").