Der verkaufsaktive Innendienst

Verkaufsorientierung im unterstützenden Innendienst wird immer wichtiger. Vorbei die Zeiten, in denen "Sachbearbeiter" lediglich zur (reaktiven) Auftrags-Abwicklung da waren. Neben der anspruchsvollen Aufgabe, eine positive und partnerschaftliche Kundenbeziehung zu gestalten und die Kundenzufriedenheit auch langfristig zu sichern, steht der Innendienst vor der Herausforderung, bisher unausgeschöpfte Umsatzpotentiale zu erkennen und im Verkaufsprozeß eine noch tragendere, aktive Rolle zu spielen.

• Im Training erhalten Sie praxisnahe Tips und Techniken, wie Sie als Innendienstler(in) Ihren Beitrag am Umsatz des Unternehmens sichern und steigern können.
• Sie erkennen und trainieren Ihre persönlichen Erfolgsfaktoren eines gelungenen Kundenkontakts am Telefon.
• Sie erarbeiten praxiserprobte Frage- und Verkaufstechniken und üben den sicheren Umgang mit Einwänden und Beschwerden.
• In der Innendienst-Rolle kommen Sie zielorientiert zum Verkaufsabschluß.

Teilnehmer

Das Training richtet sich an alle Vertriebs-Innendienstmitarbeiter und -Assistenten, die im telefonischen Kontakt mit Kunden stehen. Wer Angeboten nachtelefoniert oder verkaufsorientiert berät, ist im Seminar ebenso richtig wie Mitarbeiter aus dem Kundenservice oder dem Reklamationsmanagement.

Themen

Telefonate im Innendienst kundenorientiert und souverän führen

• Die Bedeutung des Innendienstes für Top-Verkaufszahlen
• Das Bild des eigenen Unternehmens am Telefon erlebbar machen
• Mimik, Gestik und Körperhaltung (!) am Telefon gezielt einsetzen
• Die eigene Sprechtechnik optimieren
• Überzeugende und entspannte Gesprächsführung
• Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren
• Gesprächs-Führung durch effektive Fragetechnik
• Der vertraute Fremde: guter Kontakt mit Menschen, die man nie gesehen hat ...

Verkaufsstrategie am Telefon

• Verkaufspsychologie im Innendienst
• Auch verdeckte Kundenbedürfnisse erkennen und ansprechen
• Die optimale Kosten-Nutzen-Argumentation
• Cross- und Up-Selling: einfach systematisch probieren (ESP-Methode)
• "Value Added Services": welche sind sinnvoll?
• Umgang mit Einwänden und Killerphrasen
• Preisgespräche erfolgreich bestehen

Erfolgreicher Abschluß am Telefon

• Qualität und Kundenmanagement – die Bedeutung des Innendienstes
• Kundenorientierung und Produktorientierung im optimalen Zusammenspiel
• Durch Erkennen des Kundentyps leichter zum Abschluß
• Nachhaltiges Kundenbeziehungs-Management
• Authentizität, Empathie und Wertschätzung: der Innendienst als "menschliche Visitenkarte" des Unternehmens ("Behavioral Branding")
• Kundenbindung durch professionelle Reklamationsbearbeitung

Umsetzung in die Praxis

• Praktische Themen aus dem Teilnehmerkreis
• Konkrete Hinweise und Lösungen für die tägliche Arbeit
• Die wichtigsten Inhalte dauerhaft in der eigenen Praxis verankern
• Richtiger Umgang mit "skeptischen" Kollegen oder Vorgesetzten
• Geeignete Wege, selbständig mit den Seminarthemen weiterzuarbeiten   

Nach dem Training ...

• Für die Teilnehmergruppe kann nach Absprache ein nachfolgender Praxisworkshop (Transfersteigerung mit thematischer Vertiefung) angeboten werden.
• Auf Wunsch nehmen wir Sie in den Mail-Verteiler "Erfahrungen und Neuigkeiten zum Thema" auf. In unregelmäßigen Abständen erhalten sie kostenfrei Interessantes und Vertiefendes zu ausgewählten Trainingsinhalten.
• Ein telefonisches oder persönliches Coaching ist durch den Trainer möglich.